Todo o consumidor ao comprar um produto, seja pela loja física quanto pela online, sempre busca informações sobre a reputação da empresa, especialmente, no principal site da modalidade: o Reclame Aqui. E a Lojas MM vem se destacando como uma das empresas mais recomendas. Em um comparativo dos últimos seis meses, a loja física da MM foi a melhor avaliada no Reclame Aqui, ficando entre as principais concorrentes. Todas as informações são publicadas na página de cada loja.

Segundo a Dra. Carolina Luiz Gusmão, da Ouvidoria da Lojas MM, ser recomendada como uma empresa ótima, demonstra que a Lojas MM se preocupa com os clientes e que a forma com que trabalham está no caminho certo. Isso porque, a cada reclamação postada, a Ouvidoria do MM responde o cliente e busca solucionar seu problema da forma mais rápida e eficaz. Após a resposta o cliente pode avaliar o atendimento como: a) o problema foi resolvido?, b) voltaria a fazer negócio?, c) nota de 0 a 10. Com essas informações, o Reclame Aqui avalia se todas as reclamações foram respondidas e o tempo que se levou para respondê-la.

“Seguidamente, o Reclame Aqui calcula essas informações e apresenta o desempenho da empresa a classificando como: não recomendada, ruim, regular, bom e ótima, em que para cada um deles se tem um selo diferente (carinhas)”, complementa a Dra. Carolina. Outra informação importante é que no período de um ano (entre maio 2018 a 2019), a Lojas MM teve apenas 130 reclamações e todas foram solucionadas.

A superintendente da MM, Juliana Pauliki Michalowski, destaca que a rede que tem como missão ‘ser uma das melhores redes de varejo do Brasil com uma gestão profissionalizada, orientada ao resultado, com foco no cliente e desenvolvimento de pessoas’, sempre trabalha na busca constante do melhor atendimento ao consumidor e na melhor experiência de compra dele. “Essa recomendação da Lojas MM feita pelo Reclame Aqui é o resultado de uma parte de toda a nossa engrenagem”, comenta.

Para o vice-presidente do Grupo MM, Marcio Pauliki, este é o resultado do trabalho de toda uma equipe de colaboradores dedicados ao sucesso de nossos consumidores ao longo de sua trajetória de compras em nossa empresa. Este é um passo fundamental para termos não apenas clientes, mas sim “fãs” de nossa marca, ressalta Pauliki.